工行江西新余分行推广手机短信认证服务
工商银行又为该行的网上银行客户加上了一道安全锁，即为了降低客户因不慎遗失网上银行客户证书或网上银行电子银行口令卡，以及证书密码不慎失密而可能造成的风险，进一步提高网上银行的安全性，推出了手机短信认证服务。为此，工行江西新余分行积极采取措施，向该行的网上银行客户推广手机短信认证服务，尽全力保障客户网上银行的安全，受到客户的好评。
一是加强培训。工商银行的手机短信认证服务一推出，工行江西新余分行立即组织开展了培训活动。首先对全行各营业网点的电子银行专管员及电子银行业务骨干进行了培训，重点将手机短信认证服务的作用及操作要领进行了讲解。培训结束后，再由电子银行专管员对所在网点的全体员工进行培训，让全体员工全面了解手机短信认证服务，充分发挥电子银行专管员、电子银行业务骨干及员工的作用，大力推广手机短信认证服务。
二是加强宣传。工行江西新余分行为了让广大客户了解工行的手机短信认证服务，一方面充分利用网点优势开展宣传，通过电子显示屏、小广告、宣传单等大力宣传手机短信服务。另一方面利用该行正在进行的职场营销活动，深入到政府机关、企事业单位、厂矿及大中院校开展宣传，取得了明显效果。
三是加强营销。工行江西新余分行借手机短信服务的推出，开展了一次网上银行集中推介营销活动，通过柜面营销、上门营销、社区营销，取得了明显的效果。该行营业网点的大堂经理、客户经理、柜员密切配合，积极向客户推介营销电子银行业务，并指导客户使用电子银行产品及手机短信认证服务。营业网点负责人、营销客户经理则利用外勤营销活动的机会，积极开展电子银行业务宣传营销，提高了工行电子银行业务的市场知名度。该行在开展社区营销活动中，把电子银行业务作为重点宣传推介营销业务之一，以此引导客户通过工行的网上银行办理业务，节省客户柜面排队办理业务的等候时间，提高服务质量。
四是加强服务。工行江西新余分行通过加强服务来保障客户网上银行的安全。首先是当客户到该行营业网点的柜台申请注册网上银行或开通网上银行对外转帐汇款功能时，柜员都要向客户宣传工行网上银行的安全措施，推荐客户使用网上银行客户证书或电子银行口令卡，推荐客户使用手机短信认证服务，让客户放心使用工行的网上银行。其次是对已经使用工行网上银行的客户，通过回访、售后服务等机会进行宣传，推荐其使用工行新近开通的手机认证服务功能。
